IndeksSultra.com, Kendari- Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Tirta Anoa Kota Kendari semakin memantapkan langkah transformasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan air bersih bagi masyarakat.
Memasuki tahun 2026, digitalisasi menjadi strategi utama perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, transparan, dan akurat.
Direktur PDAM Tirta Anoa Kendari, Sukriyaman, S.Sos, mengatakan bahwa hingga akhir 2025 pihaknya telah menuntaskan digitalisasi internal, termasuk penerapan dashboard inhouse yang merekam seluruh data pelanggan dalam satu sistem terintegrasi
. Upaya ini diperkuat dengan penyelesaian data presisi pelanggan serta sistem keuangan perusahaan yang kini telah berbasis digital.
“Dengan sistem digital, kami bisa memantau pelayanan secara real time, mulai dari kualitas dan kuantitas air, distribusi, hingga penanganan pengaduan masyarakat,” ujar Sukriyaman, Selasa (23/12).
Tak hanya itu, PDAM Tirta Anoa juga telah memanfaatkan teknologi Internet of Things (IoT) melalui pemasangan sensor pada Water Treatment Plant (WTP). Sensor ini berfungsi memantau kualitas air secara lebih akurat sekaligus memastikan proses distribusi berjalan efektif dan efisien.
Hasil transformasi digital tersebut mulai dirasakan langsung oleh masyarakat. Dalam tiga bulan terakhir, PDAM Tirta Anoa mencatat sebanyak 2.778 aduan pelanggan, dengan 572 titik kebocoran pipa berhasil ditangani lebih cepat berkat sistem pengelolaan aduan berbasis digital.
Transformasi layanan ini sejalan dengan komitmen Wali Kota Kendari, dr. Hj. Siska Karina Imran, SKM, dalam meningkatkan pelayanan air bersih bagi warga. Pada tahun 2026, PDAM Tirta Anoa juga menargetkan pengoperasian kembali Unit Matabondu atau Area Lalodati Puwatu dan sekitarnya, yang sempat tidak beroperasi selama sekitar lima tahun.
Selain itu, perusahaan telah menemukan pola kalibrasi distribusi air yang dinilai paling efektif, meskipun masih dihadapkan pada keterbatasan kapasitas produksi. Sejumlah wilayah kini telah menikmati pelayanan air setiap hari, seperti Unit Wanggu, Area Baruga, Unit Anggoya, dan Andonohu.
“Kami terus menyesuaikan pola distribusi agar pemerataan layanan bisa tercapai. Memang masih ada wilayah yang terdampak tekanan air, khususnya di daerah Wua-Wua ketinggian dan Kota Lama. Awal 2026, jaringan distribusi di wilayah tersebut akan direnovasi,” jelas Sukriyaman.
Dengan transformasi digital yang berkelanjutan, PDAM Tirta Anoa Kendari optimistis mampu mewujudkan layanan air bersih yang modern, andal, serta semakin berorientasi pada kepuasan pelanggan di Kota Kendari.
Komentar