IndeksSultra.com, Makassar- Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) menegaskan komitmennya menghadirkan layanan prima agar pelanggan dapat menjalani Ramadan dengan lebih tenang, aman, dan berkesan.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, mengatakan pihaknya telah menyiapkan berbagai langkah strategis, mulai dari penguatan layanan pelanggan hingga peningkatan kualitas jaringan. “Fokus kami hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan, mulai dari ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik,” ujarnya di Makassar, Rabu 26 Februari 2026.
Layanan Pelanggan Siaga 24 Jam
Selama periode 10 Februari hingga 28 Maret 2026, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari enam posko flagship dan 27 posko reguler.
Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM atau eSIM, mendapatkan bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, layanan pelanggan juga dapat diakses melalui situs resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta ribuan mitra outlet di berbagai daerah.
Kanal digital turut diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok lewat program Cyber4rmy, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta paket bundling keamanan digital.
Ragam Paket Spesial Ramadan
Untuk menambah kemeriahan Ramadan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket promo bagi pelanggan prabayar dan pascabayar. Pelanggan SIMPATI dapat menikmati paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, hingga Seru Mudik.
Pelanggan Halo memperoleh penawaran Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Sementara pelanggan by.U dapat memilih Paket SOTR (Sahur On The Road) dan promo Ramadan lainnya.
Layanan internet rumah juga mendapat penawaran khusus melalui IndiHome, paket Orbit, serta EZnet dengan promo biaya instalasi dan peningkatan kecepatan.
Telkomsel juga menghadirkan program loyalitas Mudik Hepi yang memungkinkan pelanggan mendonasikan Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat pulang ke kampung halaman.
Fitur Ramadan Corner di MyTelkomsel turut melengkapi kebutuhan pelanggan, mulai dari sedekah digital, jadwal ibadah, kirim parsel, hingga peta mudik yang terhubung dengan Posko Siaga.
Antisipasi Lonjakan Trafik Data
Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data nasional mencapai 17,81 petabyte selama RAFI 2026, meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal.
Kenaikan pelanggan tertinggi diperkirakan terjadi di Regional Sulawesi dengan tambahan sekitar 110 ribu pelanggan.
Untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal, Telkomsel Area Pamasuka melakukan optimalisasi jaringan di 71 titik prioritas, menyiagakan 21 posko network, serta mengoperasikan empat unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi strategis.
Pengujian jaringan juga dilakukan melalui drive test sepanjang kurang lebih 426 kilometer, termasuk ruas tol Balikpapan–Samarinda.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa kestabilan koneksi menjadi prioritas utama agar pelanggan tetap nyaman berkomunikasi dan mengakses layanan digital sepanjang Ramadan hingga Idulfitri.
Diakui Unggul dalam Pengalaman 5G
Kinerja jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan internasional. Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk kategori 5G Video Experience, 5G Games Experience, serta kecepatan unduh dan unggah 5G.
Dengan berbagai kesiapan tersebut, Telkomsel Area Pamasuka optimistis dapat mendampingi pelanggan menjalani Ramadan dan merayakan Idulfitri dengan konektivitas yang andal di setiap momen kebersamaan.
Komentar