IndeksSultra.com, Kendari- Kemudahan mengakses layanan purnajual menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kenyamanan pemilik kendaraan. Menjawab kebutuhan tersebut, Kalla Toyota terus memperkuat jaringan servis dan layanan pendukung di berbagai wilayah Indonesia Timur guna memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang cepat, mudah, dan berkualitas, bahkan hingga ke daerah pelosok.
Manager Aftersales Kalla Toyota, Suliadin, mengatakan konsep peace of mind atau ketenangan pikiran menjadi komitmen utama perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Toyota.
Menurutnya, ketenangan tersebut tercipta ketika pelanggan merasa aman saat berkendara karena mengetahui kendaraan mereka didukung oleh jaringan servis yang andal dan siap membantu kapan pun dibutuhkan.
“Peace of mind berarti pelanggan tidak perlu khawatir saat menggunakan kendaraannya. Di mana pun berada, mereka mengetahui ada dukungan layanan purnajual yang siap membantu. Selain jaringan bengkel resmi, kami juga memiliki layanan Toyota Mobile Service yang dapat mendatangi pelanggan ketika mengalami kendala,” ujar Suliadin.
Ia menjelaskan, keberadaan jaringan servis memiliki peran penting dalam membangun rasa aman dan kepercayaan pelanggan terhadap produk Toyota. Tidak hanya melalui layanan perawatan kendaraan, tetapi juga ketersediaan suku cadang asli yang menjadi bagian penting dalam menjaga performa kendaraan.
Saat ini, layanan servis Kalla Toyota telah menjangkau empat provinsi di kawasan timur Indonesia. Di Sulawesi Selatan terdapat 14 bengkel General Repair (GR) dan tiga bengkel Body & Paint. Sementara di Sulawesi Barat tersedia dua bengkel GR, Sulawesi Tengah memiliki empat bengkel GR dan satu bengkel Body & Paint, sedangkan Sulawesi Tenggara dilayani oleh tiga bengkel GR serta dua bengkel Body & Paint.
Suliadin mengungkapkan, setiap pengembangan jaringan baru dilakukan melalui kajian dan survei yang ketat dengan mempertimbangkan kebutuhan masyarakat serta potensi wilayah yang akan dilayani.
“Tentunya kami melihat kebutuhan pelanggan terlebih dahulu. Pengembangan jaringan tidak dilakukan secara sembarangan karena harus memperhatikan berbagai aspek, termasuk kesiapan pasar dan risiko yang mungkin muncul,” katanya.
Dalam menjaga kualitas layanan, Kalla Toyota menerapkan standar yang sama di seluruh jaringan bengkel. Mulai dari fasilitas, peralatan kerja, hingga kompetensi teknisi yang telah memiliki sertifikasi sesuai standar Toyota.
Selain itu, pemanfaatan teknologi digital juga terus dikembangkan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan. Melalui aplikasi mToyota, pelanggan dapat melakukan pemesanan servis, memantau progres pekerjaan kendaraan, hingga memperoleh berbagai informasi terkait layanan purnajual.
Untuk menjangkau pelanggan yang berada jauh dari bengkel resmi, Kalla Toyota mengandalkan Toyota Mobile Service (TMS). Layanan ini memungkinkan teknisi datang langsung ke lokasi pelanggan untuk melakukan perawatan maupun penanganan kendala tertentu.
“Layanan mobile service sangat membantu, khususnya bagi pelanggan yang berada di daerah yang jauh dari bengkel atau mengalami kendala saat dalam perjalanan,” jelasnya.
Di sisi lain, Kalla Toyota juga memastikan ketersediaan suku cadang asli di seluruh jaringan layanannya. Sistem distribusi yang terintegrasi memungkinkan pemantauan stok secara real time sehingga kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan lebih cepat, terutama untuk suku cadang yang memiliki tingkat permintaan tinggi.
Sebagai bentuk komitmen jangka panjang, Kalla Toyota menegaskan akan terus menghadirkan berbagai inovasi dan pengembangan layanan guna memudahkan pelanggan dalam merawat kendaraan mereka.
Suliadin juga mengingatkan pentingnya melakukan servis berkala di bengkel resmi untuk menjaga kondisi kendaraan tetap optimal sekaligus mempertahankan nilai jual kembali kendaraan di masa mendatang.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk rutin melakukan servis berkala di bengkel resmi Kalla Toyota. Selain menjaga performa kendaraan, riwayat servis yang tercatat dengan baik juga menjadi faktor penting yang memengaruhi harga jual kendaraan ketika akan dipasarkan kembali,” tutupnya.
Komentar